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Lo Que Vio Y Escucho El Mayordomo - Por Osvaldo Torres Cruz

La figura del Mayordomo siempre a estado asociado a conceptos tales como: conocimiento de quien asiste, prevision, detalles, confidencialidad , credibilidad y lealtad. Es por eso que lo que el mayordomo vio y escucho se tomo como referencias a la hora de conocer con profundidad y veracidad el comportamiento de las personas a quien asiste.

HTrends En un lujoso castillo se celebra la fiesta de cumpleaños de su propietario quien a reunido a casi toda su familia y amigos mas selectos, al dia siguiente se reunen todos a desayunar y notan la ausencia de uno de las pinturas mas valiosas que el dueño coleccionaba. Inmediatamente llega el detective quien toma declaracion a todas las personas y deja para el final la declaracion del Mayordomo pues lo que el mayordomo vio y escucho es informacion crucial para despejar todas las preguntas y dudas de la fechoría cometida.

La figura del Mayordomo siempre a estado asociado a conceptos tales como: conocimiento de quien asiste, prevision, detalles, confidencialidad , credibilidad y lealtad. Es por eso que lo que el mayordomo vio y escucho se tomo como referencias a la hora de conocer con profundidad y veracidad el comportamiento de las personas a quien asiste.

Los Hoteles que han visualizado y comprendido la importante de conocer a sus huespedes de una manera mas completa han establecido el puesto de Mayordomo de Hotel  pues al final de la estadia de cada huésped , lo que el mayordomo vio y escucho  mientras los asistió le reporta las siguientes ventajas:

1-Establecer un sistema de relaciones de nuevo tipo con los huesped, sistema basados en los principio del verdadero amor al projimo.

2-Poder descifrar el mundo emocional y sentimental de sus huespedes.

3-Descifrar los patrones cognitivos del huesped , los que usa como sistema de referencias en su juicio sobre su satisfacción, logrando con esto superarla.

4-Lograr la caracterizacion sensorial de los servicios que el Hotel ofrece a los huespedes de tal manera que estos sean emisores de estimulos sensoriales que generen emociones y sentimientos positivos en los mismos.

5- Ofrecer el diseño de experiencias holisticas positivas y garantizar su éxito.

6-Convertir la experiencia vivida en huella mnemica consistente y rememorable.

7-Crear valores agregados de nuevos tipos que inciden en la transformacion emocional y conductual del huesped.

8- Lograr la fidelidad emocional de sus huesped al ayudarlos a alcanzar sus anhelos y aspiraciones.

9-Darle valor a la inversion del huésped a  su tiempo de ocio.

Como el mayordomo del antiguo castillo el mayordomo de Hotel esta siempre esta pendiente del comportamiento y conducta de los huéspedes que asiste para detectar sus posibles necesidades y antiparse a estas haciendo que el huésped se sienta emocionalmente comprendido.

Finalmente y siguiendo nuestra historia  inicial lo que el mayordomo del castillo vio y escucho fue la piedra angular para que el detective dilucidara su investigacion y sumar nuevos exitos  a su carrera , distinguiéndose entre sus pares y ganar en reputación.

 Lo que el Mayordomo de Hotel vio y escucho le sirve al Hotel para conocer mas a sus huéspedes y descubrir lo que nunca antes nadie vio y ofrecerles lo que nunca nadie antes les ofreció y como consecuencia de esto obtener de sus huéspedes lo que nunca antes ningún Hotel obtuvo: la llave de sus corazones y mentes.

Osvaldo Torres Cruz.
Hotel Butler
Experience Advisor.
 
hotelps@gmail.com
http://hotelguestexperience.blogspot.com



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